24小時供水服務(wù)熱線∶968812

　　一、報(bào)裝安裝:

　　1.對符合安裝條件居民用戶、單位用戶受理審批后，無外線工程供水接入及有外線工程供水接入時限均不超過1小時（不包含供水方案設(shè)計(jì)、工程預(yù)算、現(xiàn)場施工的時間）。

　　2.工程建設(shè)項(xiàng)目供水管道施工（含項(xiàng)目內(nèi)部及接駁工程）完成后，接用戶通知，即可完成接入通水。為用戶提供營商服務(wù)專員上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝“零跑動”。

　　3.推行容缺受理機(jī)制，先行受理用戶的用水申請，缺失材料可在接入通水前補(bǔ)齊；方案設(shè)計(jì)、工程預(yù)算、現(xiàn)場施工不納入時限范疇。

　　二、維修搶修：

　　1.維修及相關(guān)服務(wù)：接到用戶報(bào)修后，維修人員1個小時內(nèi)與報(bào)修用戶聯(lián)系，24小時內(nèi)處理完畢。

　　2.服務(wù)承諾和便民措施：為進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量，全面做好優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定高效供水服務(wù)保障工作，永春縣自來水有限公司向用戶提供如下便民措施，作出如下承諾：  

　　（1）24小時供水服務(wù)熱線：968812，工作人員值班值守；

　　（2）保證供水水質(zhì)要求：水質(zhì)均符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-2022的要求；  

　　（3）保障供水水壓正常：供水管網(wǎng)服務(wù)壓力不低于0.16Mpa，確保管網(wǎng)水壓力合格率達(dá)到98%以上。(不含水源短缺或不可抗力引起的突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)減壓或停水情況)。

　　3.計(jì)劃類施工停水及恢復(fù)供水信息：市政管道搶修范圍較小區(qū)域以永春縣自來水有限公司微信公眾號平臺進(jìn)行發(fā)布，涉及范圍較大區(qū)域的以永春網(wǎng)公眾號平臺和永春電視臺進(jìn)行發(fā)布。在搶修過程中縮短搶修時間，盡早恢復(fù)正常供水。